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饿了么骑手送错餐遭投诉上门争吵,平台回应让人愤慨
2019-11-04 10:32:54 阅读:3655

浙江(93记者陈欢)

最近,丽水松阳的一名听众向93号站台透露,他在饥饿的站台上点了外卖,乘客送错了饭菜。他在站台上向骑手投诉。晚上,骑手来到门口,要求撤回诉讼。双方发生了争吵,甚至开始打架。

投诉人陈先生告诉记者,他于9月27日在饥饿中午平台点了一份外卖。然而,骑手犯了一个错误,把他点的午餐给了别人。当时,他正等着吃午饭,但当骑手到来时,他要求退款。“我只想要我的产品,我是午餐。然后他先发了,然后我觉得他们在操作中犯了错误,然后我觉得这种服务态度对我不好,然后我就投诉了。”

晚上,骑手来到陈先生的门前。由于当时时间已晚,陈先生说这会影响他家人的休息。他希望骑手留下他的手机号码,第二天联系他。然而,骑手当时想交流,所以双方吵了起来,最后打了起来。“十点多和将近十一点,他来到我家敲门。打开门后,我只是不知道发生了什么。他戴着旗手的头盔。饥饿的迹象很明显。我想可能是我妻子点了些外卖。后来,他直接说退款也给了你。你为什么向我抱怨?我说我家里有孩子,我的妻子和孩子正在睡觉。如果你有什么事,我明天给你打电话。我们明天再谈。他不会的。毕竟,那时有一些争吵,而且演讲确实有点极端。此后,争吵升级为一场打斗。

陈先生那天晚上报警了。当地警察局进行了现场调查。事件的整个过程都是由陈先生的家人拍摄的。第二天下午,松阳县公安局西平派出所对双方进行了治安调解。根据公安调解协议,陈先生的衣服被损坏,他的后颈和右腹部被抓伤,骑车人身上没有发现任何伤痕。通过调解达成协议:骑手赔偿了陈先生1000元的费用,并亲自道歉。但陈先生认为平台也有责任:“他们只是说了这些。他们觉得这是骑手的个人行为,但我不这么认为。因为车手和你的公司有雇佣关系。此外,我在您的平台上订购了一些东西。我在找你的站台,我不是在找这个旗手。我选择你是否饿,也就是说,相信你品牌的企业文化和你品牌的影响力。你饿了吗?到目前为止,政府还没有给我任何明确的声明。作为消费者,我感到非常不舒服,有点失望。”

事发后,陈先生已向红磡总部客户服务热线投诉,并致电总部所在地上海的12345市民热线。针对消费者在平台上的投诉,记者还咨询了饿瑶的官方客服。客服人员说,当消费者投诉时,会有一个特殊的人负责了解情况,骑车人不会知道是哪个人向他投诉。“当我们的一线客户服务收到您的电话时,它会为您进行记录,并在记录后给您反馈。反馈时间为48小时,即在48小时内,有人将联系并核实针对骑手的投诉。治疗结束后,我们的特别人员将反馈给骑手的管理人员。他将实施惩罚。骑手不知道谁直接向他抱怨。”

既然骑手不知道谁抱怨了,为什么骑手那天晚上来找陈先生?后来,记者找到了饥饿姚松阳分部的负责人。负责人说,由于当地很少有人投诉,在白天看到投诉后,他告诉骑手有人投诉。骑手回忆起白天的情况,所以他晚上经过陈先生的邻居,来看陈先生。“因为他可能在一天结束时与客户有一些不好的问题,也许他完全感觉到了,然后去找客户。他通过个人感觉找到了顾客。我们公司不允许任何隐私泄露。如果一个骑手在工作时不允许离线,只要你在工作时间必须在线,但是他已经离线了,而且他只是在送了几张票后路过,这样的事情就会发生。然而,如果我们渴望车手下班后的个人行为,公司怎么能公开为个人行为道歉呢?”

关于平台人事管理是否涉及的问题,记者咨询了浙江溧阳律师事务所律师陈微明:“看看这个平台和外卖兄弟之间的关系。如果是一种普通的雇佣关系,就相当于外卖兄弟在这个平台上被雇佣,然后外卖兄弟在工作中因自己的过错给消费者造成损害。然而,根据法律,雇主有责任。如果这种责任是因为外卖兄弟相当于员工的主要过错而产生的,平台方可以在赔偿后找到外卖兄弟进行恢复。”

陈告诉记者,上海总部客服于10月3日联系了他。他对事件的结果给出了反馈,称骑手已经被解雇,并通过电话道歉。但是陈先生仍然不满意。他希望得到书面的正式道歉。